金國藩院士等專家至安捷倫總（zǒng）部考察

在不久前剛剛落幕的（de）“2008中國（guó）科（kē）學儀器發展年會”上，安（ān）捷倫科技有限公司(Agilent Technologies)摘取多項大獎： “2007年度售後（hòu）服務滿意度最（zuì）佳廠商（shāng）”獎; 同時Agilent 1200高分離度（dù）快速（sù）液相色譜儀(RRLC)、Agilent 7890A氣相色譜儀、Agilent 6520四極杆-飛行時間串聯質譜儀(QTOF) 產品（pǐn）榮獲（huò）“2006-2007年度科（kē）學儀器優秀新產品”獎……

　　年會當日，安捷倫科技有（yǒu）限公司生命科學與化學分析事業部大中華區總經理牟一萍女士帶病參會，並發表題（tí）為“植根中國 領跑市場（chǎng）”的演（yǎn）講。她從安捷倫全球和中（zhōng）國發展戰略、不斷推陳出新的產品和解決方案、中國研發與製造（zào）中心、卓越客戶中心、完善的售後服務體係、安捷倫（lún）科技大學、本土人才培養策略、安捷倫與2008年北京（jīng）奧運等13個方麵完美地向各位專家、參會代表展示了安捷倫科技有限公（gōng）司的雄厚實力。

　　牟一萍女士（shì）的（de）精彩演講，更加引發了各位專家想要深入了解安捷倫科技有限公司的濃厚興趣。經科學儀器發展年會組委會主要負（fù）責（zé）人李雲濟（jì）博士協調、組織，國（guó）際光學委員會(ICO)副主席、清華大學金國藩（fān）院（yuàn）士，中國儀（yí）器（qì）儀表學（xué）會分析儀器分會閆成德理事長，清華大學精密儀器係光電工程所李岩教（jiāo）授，科技部條財司王健倫博士，中國儀器儀表學會分（fèn）析（xī）儀器分會劉長寬秘書長一（yī）行（háng）專家於3月20日前往位於望京科技園區的安捷倫科技總部大廈考察調研。生命科學與化學（xué）分析事業部大中華區總經理牟一萍女士、大中華區市場（chǎng）部經（jīng）理李平博士等熱情接待並對到訪專家團表示熱烈歡迎，生命科學與化學（xué）分析事業（yè）部亞太區總裁梁百亮先生得知專家到訪，百忙之（zhī）中抽出（chū）時間與專家座談。

　　應用支持部經理張之（zhī）旭先生詳細介紹了位於總部大廈一層的卓越客戶（hù）中心（xīn）(COE)。作（zuò）為“一站式的客戶體驗中心”及客戶合作交流平台的卓越客戶中（zhōng）心占地（dì）600㎡，投資300萬美元（yuán），具有用戶培訓、儀器演示、技術支持、方法開發、項目（mù）合作、人才（cái）培養六大功能。實驗室分別為：(1)氣相色譜/氣-質聯用實驗室(LC and LC/MS)、(2)液相色譜/液-質聯用實驗室(LC and LC/MS Lab)、(3)生物研究實驗室(Biological Research Lab)、(4)實驗室信息學實驗室(Lab informatics Lab)、(5)電感耦合等離子質譜（pǔ）實驗室（shì）(ICP-MS Lab)、(6)樣品製備實驗室(Sample Preparation Lab)。當談（tán）到實驗室信息化時，張之旭先生特別強調Agilent Open Laboratory 能夠提供包括儀器控製以（yǐ）及數據管理在（zài）內（nèi）的全新實驗室信息化解決方（fāng）案，能夠管理所有（yǒu）實驗室數據以及office文件，PDF文件，甚至電子（zǐ）郵件，並通過網絡控製26個不同廠商的300多種分析儀器。金國藩院士對此係（xì）統很感興趣，並希望此係統能與（yǔ）吳澄院士主持的“全國大型（xíng）科學儀器共用網項目”相結合。

　　大中華區客（kè）戶服務經理孫大鵬先生介（jiè）紹了安捷倫公司售後服（fú）務方麵（miàn）的工作。安捷倫擁有一大批經驗豐富的維修及應用支持（chí）人員，能（néng）夠為用戶解決分析儀器的操作、應用及維修（xiū）難題。安捷倫在20年的市場調查中，都名列最佳用戶售後滿意度公司，而且生命科學儀器與化（huà）學分析的售後服務體係於（yú）2007年通過（guò）ISO9001:2000質量體係認證，是業內（nèi）唯一（yī）通過ISO認證的售後服務體係。孫大鵬先生著重介紹了客戶服（fú）務中心、維護人員分布、在線服務、現（xiàn）場服務、客戶培訓、維修配件等服務。其中，最別出心（xīn）裁的客戶培訓服務為在中國設（shè）立的“安捷倫（lún）科技大學”，此舉致力於為（wéi）客戶提供儀（yí）器操作維（wéi）護、行業基礎認證以及熱點應用支持。安捷倫公（gōng）司（sī）在中國地區(北京、上海、台北)設有3個備件庫，能更及時（shí）周到地為用戶提供備品備件。

　　最後，牟一萍女士簡要介紹了（le）大中華區的組織構架和管理（lǐ）團隊。銷售部、市（shì）場部、應用支持部、以及客戶服務部經理和（hé）員（yuán）工個個都是獨當一麵的精兵強將。其中李平博士領（lǐng）導的市場部和張之旭先生（shēng）領導的應用支持部給各位專（zhuān）家留（liú）下了深刻的印象。市場部人員都已在各自的專業領域工（gōng）作多年，有著深厚的行業（yè）背景，對（duì）市場脈絡把握清（qīng）晰。應（yīng）用支持部更有“博士聯盟（méng）”的稱號，他們個個出身“名門”，並且有著博士、博士後的不凡經曆，能夠幫（bāng）助用戶解決各種技術難題。

　　專家們還興致勃勃的參觀了安捷倫卓越客戶中心和（hé）曆（lì）史回顧長廊。通（tōng）過（guò）此次（cì）參觀考察，安捷倫從各位專家們學習到行業和（hé）市場的發展趨勢，專家們也了解到安捷倫一些（xiē）好的管理經驗、工作（zuò）方法（fǎ）、公司文（wén）化，對安（ān）捷倫的成功之道有（yǒu）了更深入的了解。